Profeco presenta nuevas reglas para la venta de boletos de conciertos masivos

Tal y como ya se había adelantado, por fin quedaron publicados de manera oficial los nuevos lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos masivos.

El titular de la Profeco, Iván Escalante, ya había adelantado estas nuevas medidas en la conferencia matutina de la Presidenta Claudia Sheinbaum el pasado 16 de febrero.

Y por fin ya se dieron a conocer y de forma oficial, pues en la edición del 19 de febrero del Diario Oficial de la Federación se publicaron los lineamientos emitidos por la Profeco para proteger a las y los consumidores al comprar boletos.

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¿Qué dicen las nuevas reglas para la venta de boletos de conciertos masivos?

Antes que nada, se menciona que estos lineamientos tienen el objetivo de establecer una serie de normas que las y los proveedores deben de seguir al momento de brindar información y poner publicidad relativa a la promoción y venta de boletos para conciertos masivos.

¿La razón? Que así se garantice la protección de los derechos de las personas consumidoras.

Hay que mencionar que en el Diario Oficial queda definido como Concierto masivo:

“cualquier representación, función, acto, evento o exhibición musical en la que uno o varios artistas, previamente definidos o anunciados, son la única o principal atracción; con una capacidad mayor a los 20,000 asistentes y para el cual se requiere un boleto para su ingreso.

Ahora sí, vamos con los nuevos lineamientos de la venta de boletos para conciertos masivos.

La promotora responsable deberá informar, de manera clara, veraz y oportuna, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos, por cualquier medio, lo siguiente:

1. Descripción clara y detallada del lugar o recinto, fechas, horario de inicio, artistas que constituyen la atracción principal; los términos y condiciones vigentes, así como las políticas de cancelación y devolución.
2. Mapa o plano del evento con las secciones que lo integran, así como de manera enunciativa mas no limitativa lo siguiente:
   1. Las secciones claramente etiquetadas y definidas
   2. Número de asientos disponibles en cada sección que deberán ser identificables con colores o etiquetas
   3. Monto total de los precios a pagar en cada sección. Este deberá ser el monto total a pagar del boleto, sin que implique incrementos o costos adicionales distintos a los señalados.
   4. En caso de cancelación del concierto masivo, se deberá proporcionar información clara y sin ambigüedades de la forma de devolución de la cantidad pagada por el boleto (que deberá ser por el mismo monto) y la bonificación o compensación cuando se requiera
3. Con 24 horas previas al inicio del concierto, se tendrá que informar si se presenta alguna modificación a las condiciones o características del evento previamente publicadas. No aplicar una preselección de servicios complementarios; cualquier servicio adicional deberá ser opcional.

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Igualmente, los lineamientos de Profeco a la venta de boletos de conciertos masivos, exigen que las boleteras informen de forma clara y visible desde el inicio del proceso y hasta antes de confirmar la compra del boleto, “el monto total a pagar de su precio, el cual deberá tener incluido impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición”.

Prohíben que el precio total a pagar que se señale durante el proceso de compra incremente al momento de realizar la misma. Tampoco se vale que incluyan o apliquen una preselección de servicios complementarios (como los famosos paquetes VIP).

Transparencia en filas virtuales y protección contra bots

Los nuevos lineamientos para conciertos masivos también incluye la exigencia de transparencia en filas virtuales y turnos electrónicos.

Se menciona que el promotor responsable deberán informar previamente:

1. Que el acceso o permanencia en dichos mecanismos no garantiza la disponibilidad de boletos;
2. Los criterios generales de funcionamiento del proceso, y
3. Las causas por las cuales la persona consumidora pudiera perder su turno o ser reasignada.

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Igualmente, incluye un artículo donde la Profeco exige a las boleteras garantizar “la protección de sus sistemas de comercialización de boletaje, ante sistemas informáticos automatizados como son los bots o cualquier otra tecnología, que permita la falsificación, duplicidad o compra masiva de entradas”.

Aquí puedes revisar a detalle tooooodos los lineamientos que publicó la Profeco.

¿Será que por fin se terminen todas nuestras pesadillas a la hora de comprar boletos? La realidad es que aunque estas reglas ya están publicadas, queda verlas en acción y también validar si realmente habrá consecuencias para las promotoras que no sigan estos lineamientos.